Conditions d’utilisation
CONDITIONS DE SERVICE
1. Objet
Les présentes Conditions de Service régissent l’utilisation du site et les relations contractuelles entre la boutique en ligne et toute personne procédant à un achat via la plateforme Shopify.
En validant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions.
2. Produits
Les produits proposés sont principalement des bijoux, accessoires et créations personnalisées.
Chaque produit est décrit avec la plus grande précision possible. Toutefois, de légères variations peuvent exister (couleur, finition, taille), notamment pour les créations artisanales et sur mesure.
3. Commandes
Toute commande passée sur le site constitue un engagement ferme et définitif.
La boutique se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :
- problème de paiement
- suspicion de fraude
- erreur manifeste dans la description ou le prix
- impossibilité de fabrication ou de livraison
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises sauf indication contraire.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande et peut être effectué via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site Shopify.
La commande ne sera traitée qu’après validation du paiement complet.
5. Personnalisation des produits
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure sont fabriqués spécifiquement selon les demandes du client.
Une fois la commande validée et la production lancée :
- aucune modification ne pourra être effectuée
- aucune annulation ne sera acceptée
- aucun remboursement ne sera accordé
Chaque bijou est conçu ou ajusté selon les informations fournies par le client, notamment la taille et les préférences, ce qui rend chaque pièce unique.
6. Livraison
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur et la nature du produit.
La boutique ne peut être tenue responsable des retards liés aux services de transport ou aux douanes.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
7. Réception des produits
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de colis endommagé ou produit défectueux, une réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures avec preuves à l’appui (photos, description du problème).
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
8. Politique de retour, échange et remboursement
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et en raison du caractère personnalisé de nos créations, tous les produits vendus sur la boutique sont considérés comme définitifs après achat.
En conséquence :
- Aucun retour n’est accepté
- Aucun échange n’est possible
- Aucun remboursement ne sera effectué
Chaque bijou est conçu, ajusté ou sélectionné selon les informations fournies par le client, notamment la taille et les préférences, ce qui rend chaque commande unique et non standardisable.
9. Solutions alternatives en cas de situation exceptionnelle
Dans une logique commerciale et de satisfaction client, la boutique peut proposer, à titre exceptionnel, les alternatives suivantes :
- Carte cadeau valable sur l’ensemble des produits du site
- Avoir / bon d’achat utilisable sur une prochaine commande
Ces solutions sont facultatives et ne constituent pas un droit automatique pour le client.
10. Responsabilité
La boutique ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits vendus.
L’utilisation des produits reste sous la responsabilité du client.
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, logos, designs, créations) sont protégés.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
12. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client.
Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.
Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données.
13. Modification des conditions
La boutique se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.